近日，本网记者深入齐齐哈尔各大超市和街头巷尾，开展“超市消费者行为大调查”活动，通过走访等形式了解当地超市在产品的丰富程度、价格、品质、售后服务等多方面情况和市民消费习惯及观念的悄然变化。

　　1月7日，正值周末，当晚18时，齐齐哈尔某连锁超市依托大型购物商场顾客络绎不绝，记者观察到，豆油、牛奶、酸奶、生鲜水果蔬菜、卫生纸等促销商品、可长期存放的生活用品最受市民欢迎。市民陈女士周末和家人在商场聚餐后到超市闲逛，陈女士说，“其实也没什么特别需要的，就是隔一段时间会顺路来看看有没有搞活动打折的生活用品，可以一次性多买些在家里“囤”着。平时工作很少有时间逛超市，现在比较习惯网上购物，比如京东超市、天猫超市这些电商平台，在家躺着用手机下个单，人家就给送上门，不用大包小包的折腾。”

　　“停车难”是城市生活的一大难题，在商超更是不例外。李先生告诉记者，因为晚上临时要去一位朋友家拜访，想在超市快点买些礼物，可是光停车就用了半个小时，买完东西又排长队交款，省了几块钱还得交停车费，浪费了不少时间”。李先生表示，相比之下，京东超市就便利很多，平时生活中能上网东西基本都在京东买，价格低、品质好、主要是物流特别快，包装得很精细。

　　与卖家的小矛盾、小摩擦也是实体超市的常见现象。据市民邹女士反应，自己在购物时经常会遇到“以物找零”的情况，尤其在很多街上的便利店，用一些低劣的糖果替代零钱，这种时候，碍于情面不好意思要求换成零钱，但自己并不需要这些糖果，虽然钱没多少，但心里总是不舒服。“现在更喜欢和机器打交道，价格和优惠都清清楚楚，一码归一码，不需要和人交流，没有这些乱七八糟的小事影响自己的心情。”

　　“这里的水果看得见、可以挑，就是排队时间长，路上拎着沉”，刘阿姨告诉记者，自己全权负责家人吃喝的重要任务，住得近，经常来超市采购。但是年纪越来越大，眼睛和腿脚都不太好，在超市来回找点东西，小半天就过去了，超市里也没有休息的地方，每次出来回家都觉得体力不支。

　　万先生告诉记者，有了网购之后，很多身边的年轻人都不再去逛超市了，就连自己的父母都慢慢习惯了网购，网上品种多，还能看到评价，可以货比n家，轻轻松松买到物美价廉的东西。

　　通过走访，记者了解到，大型连锁超市仍占据齐齐哈尔市民消费的重要地位，是老百姓日常生活不可或缺的去处，但也存在诸多问题，是超市和消费者双方都无法规避的矛盾。目前，网购已然成为当代人们生活中必不可少的一部分，人们收快递的频率比去实体店购物的频率能高出三四十倍。细节决定满意度，与京东超市多快好省、正品行货、成熟的物流系统、一站式包装、送货上门服务这些强大优势对比，实体超市是否也能形成一个更加完善成熟的服务系统，留住顾客的脚步，我们不得而知。