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哈尔滨市民于女士投诉:康华国旅竟让黑领队带客游泰国
2018-04-17 13:45:53 来源:生活报  作者:
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  生活报4月17日讯 “精品7日泰国曼芭莎,纯玩无自费,从哈尔滨出发仅需3580元”,哈尔滨市民于女士在一微信户外群内报名参加了这样一个旅游团,可是没想到他们的领队竟是没有资质的“黑领队”。近日,于女士向生活报报记者反映,自己通过哈尔滨康华国际旅行社有限公司参团去泰国旅游,却经历了一趟糟心之旅。

  宣传“无自费”到了泰国就变味

  3月,市民于女士在一微信户外群看到群主“冰城男士”发布的一则广告帖:“精品7日泰国曼芭沙,纯玩无自费、无蛮语”。当时群内有20个人报了名,组成了这个团,于女士就是其中之一,她缴纳了3580元团费。

  于女士告诉记者,看宣传说无自费,可到了泰国第二天,导游就在车上游说大家参加自费项目套餐,1000元讲价到800元,包括水果大餐、海鲜大宴、泰拳等。包括于女士在内的7个游客提出不参加,而此后,导游对她的态度也发生转变。

  “导游在大巴车上说接我们这个团他一分钱都没有,我们吃住都是花他的,他是在赌团。别的团员参加泰拳项目,我们想让他送我们回酒店,他也不理睬,只让我们在街上溜达。等那天行程结束,我们才知道看拳的地方和酒店就距离两百米。整个旅行大部分时间都是在购物,在泰国5天,3天半都是在商场。”

  在泰国旅行期间,最让于女士无助的是3月27日在东方公主号就餐后,全团21人有19人腹泻发热,体温在38℃以上的有4个。“我和导游说让他带我去医院,导游说我骗他,还说那附近没有医院。”后来,导游才带着四个比较严重的人去了医院。

  领队竟然没证康华国旅还让其带队

  记者从于女士提供的出团通知中看到,该团领队为王玉辉。于女士告诉记者,当时群主让把赴泰国需要的照片、护照等都送到这位领队家中。

  4日,记者随于女士来到王玉辉家中。记者向王玉辉本人了解到,其并不是一位取得导游证或领队证的领队,而是受群主委托,临时作为该团领队前往泰国的。当生活报记者提出想看看旅游合同时,王玉辉告诉记者,合同全部交给此次报名的旅行社——哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙门大厦门市部。

  4日,生活报记者采访了该旅行社龙门大厦门市部经理姚月。针对旅行社委派“无证领队”,姚月表示承认旅行社存在该问题。至于宣传的无自费内容,是群主发的,上面标注了只做参考。而多位游客有腹泻和发热的症状,姚月表示,可能与当时泰国爆发诺如病毒有关,旅行社也是刚刚得知。

  提醒:

  看好经营资质微信组团要慎重

  委派“无证领队”带队出境旅游,是否合理?生活报记者查询得知,根据《旅游法》96条,安排未取得导游证或者安排不具备领队条件的人员提供服务的,将由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款。

  黑龙江省旅游委及哈尔滨市旅游委曾多次发布提示,提醒游客切勿选择无旅行社业务经营资质的单位和个人,对微信、俱乐部等组团旅游形式要慎重选择。如遇到旅游纠纷,可拨打国家旅游服务热线12301或哈尔滨市市长热线12345。需要注意的是,旅游投诉时效为合同结束之日90天内。截至记者发稿前,生活报记者收到了姚月发来的短信,她表示旅行社已和全团游客达成协议,每人慰问金500元。

责任编辑:田彦飞
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