东北网12月1日讯(记者 付巍) “‘投诉先赔付,放心游龙江’充分彰显了黑龙江对旅游宰客欺客‘零容忍’的鲜明立场,也表明了对游客赔付“无条件”的坦诚态度。”1日,在黑龙江省人民政府新闻办公室召开新闻发布会上,省委宣传部副部长、省文化和旅游厅厅长张丽娜就黑龙江旅游投诉先赔付问题,回答了记者提问。

2019年上半年,省文旅厅按照省政府第16次常务会议的要求,指导各市(地)设立了50万元或100万元的旅游诚信基金(哈尔滨设立500万元),全面建立涉旅投诉“先赔后处”受理机制,为游客提供简明快捷的维权通道。
为切实发挥旅游诚信基金的作用,省文旅厅制定印发了《关于建立旅游诚信基金与旅游投诉电话联动机制的通知》,督导各市(地)将旅游投诉电话统一整合到12345政府服务热线,确保游客拨打“一个电话”,即可实现“有诉必理”“有诉快理”,切实维护广大游客合法权益。
据介绍,当游客需要维权时,只要拨打投诉地的“12345”政府服务热线,反映维权诉求,“12345”政府服务热线就会第一时间将诉求转办给当地文旅部门,投诉人能够提供发票等购货凭证或者服务单据证明,且事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的,当地文旅部门会第一时间实施先行赔付,再向被投诉对象追偿并实施相应处罚。发生赔付错误,查明事实后,投诉人应在15日内返还赔付资金,逾期不返还的按相应规定列入诚信黑名单,与相关部门实施联合惩戒。
下一步,黑龙江还将不断完善旅游投诉“先行赔付”机制,把维护游客合法权益作为出发点和落脚点,不断增强游客的获得感和幸福感,着力打造诚信、友善、安全、放心的旅游形象。
- “网红列车”打卡亚布力 上车,去滑雪!2020/11/10
- 香坊区法官深入企业普法 “隔空开放”促公开2020/11/30
- 林青霞耿直回应金莎想嫁给自己:我不是女同志2020/11/26
- 第24届冬季奥林匹克运动会金银纪念币(第1组)发行仪式在京举行2020/12/02
- 齐齐哈尔市碾子山区: “小”城市打造志愿
- 张庆伟:持续提升管理保护质量和水平 努力
- 哈尔滨市建立经营业户诚信管理机制 3次违
- @高考生!多所驻庆高校招生计划和方案已提
- 高考期间大庆天气“和风阵雨” 最高气温29
- 大庆孤儿保障再升级 最新政策走在全国前列
- 哈尔滨机场第二通道 迎宾路高架桥施工忙
- 首批"提速办"事项清单公布 失业登记3个工作
- 关系“钱袋子”!这些补贴资金将“一卡”领取
- 应急管理部:临近年底要严防这五大类事故!
- 截至12月2日24时新型冠状病毒肺炎疫情最新情况
- 多地交通强国建设试点方案获批 一批工程加速推进
- 特鲁多:加美边境旅行禁令维持不变
- 荷兰戴口罩法律生效 违者罚款95欧元
- 马斯克坚信SpaceX2026年送人上火星
- 韩国修订《兵役法》 “韩流”男团可推迟服役惹争议