10月4日下午，绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告，诉称该团队未能入住预定酒店，已终止行程正在返绵途中。
10月5日，该团队返绵，绵阳市文广旅局接受投诉并安排专人听取游客诉求。
10月6日，绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。
10月8日，省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。

　　▲梁女士签订的旅游合同细则

　　10月2日一早，梁女士一家5口参团前往九寨沟，该团一共33人从绵阳出发，于晚上11点多抵达九寨沟。抵达此前预订的宾馆藏寨人家门口时，却被告知满房了。

　　于是，他们集体向当地政府、公安部门打电话反映此事，后来九寨沟县有关部门和“藏寨人家”宾馆方面临时安排了一家已数月未经营的宾馆，名为北纬33度温泉度假酒店，不仅环境差，还没有热水。等到梁女士等人入住时，已是3日凌晨两三点。

　　▲第一天晚上到达的游客

　　3日，由于九寨沟游客太多，导游安排梁女士等人临时改变行程，去黄龙游玩。但从黄龙游玩归来后，旅行社预订的房间仍然不能入住，最后在次日凌晨2时，安排他们入住了一家农家民宿，但房间的环境更恶劣，床上还有老鼠屎。

　　▲酒店卫生间无法使用图源：红星新闻

　　▲床上很多污渍图源：红星新闻

　　▲床上还有老鼠屎图源：红星新闻

　　谈及这趟旅行的感受，梁女士表示，整个行程游玩的时间仅有4个小时，基本都在路上奔波。这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅，结果连九寨沟景区的大门都没有看到。

　　梁女士要求旅行社方面全额退还旅行费，并向游客致歉，还有部分游客要求旅行社给予三倍团费的赔偿。

　　对此，旅行社回应称，“我们这次也是被预订酒店耍了”，此事他们也是受害方，预订的酒店违约，不完全是他们的责任，游客们提出的赔偿要求，他们不能接受。

　　旅行社方表示，已向九寨沟县旅游管理部门反映了此事，一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。