为规范黑龙江省旅行社行业的经营行为，维护旅游市场秩序，保障旅游者、旅行社及相关旅游从业者的合法权益，促进旅游业健康发展，根据国家有关法律法规、规章，结合黑龙江省旅行社行业实际，特制定本公约。

　　第一章 诚信经营

　　第一条 旅行社要严格按照相关法律法规和旅游行业规章制度，依法依规经营，诚信服务，遵守市场竞争规则，尊重其他旅行社的合法权益。

　　第二条 旅行社要建立健全内部管理制度，使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等行程事项，公开、透明地发布旅游产品和服务信息。

　　第三条 旅行社要加强员工教育培训，提高服务质量，提供符合合同约定和国家标准的旅游产品和服务，确保旅游者的安全和健康。

　　第四条 旅行社要支持协会工作，积极参与旅游公益活动，履行社会责任，为旅游业可持续发展贡献力量，共同推动行业自律和旅游业健康发展，实现互利共赢。

　　第五条 旅行社要建立健全旅游投诉处理机制，及时、公正、合理地处理旅游投诉，积极参加旅行社信用体系建设，本协会将对旅行社的诚信经营情况进行评估和监督。

　　第二章 行业自律

　　第六条 不得从事任何违法违规活动，不超范围经营、不挂靠，不将经营资格转借，门市部门只能招徕游客，不经营具体旅游业务。

　　第七条 不得采用“零团费”“负团费”等低于成本价的不正当竞争手段，不得虚假宣传、恶意压价、串通涨价等扰乱旅游市场秩序。

　　第八条 不得发布虚假广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。不雇佣无资质或资质不符的导游人员。不故意拖欠团款，不损害旅游者合法权益。

　　第九条 不得诋毁、排挤竞争对手，维护行业良性竞争环境。不擅自变更行程、降低服务标准或增加自费项目和购物项目，确保旅游者合法权益不受侵害。

　　第十条 不得因为旅行业从业者流动性大而拖延缴纳社会保险、加长试用期或者社保外挂等违法行为。

　　第三章 违约惩戒

　　第十一条 违诺企业名单和行为将在全行业、全社会公开进行曝光。

　　第十二条 全行业内企业将对失信企业进行联合抵制。

　　第十三条 获得相关部门的奖励及推优评先等事宜，需要协会进行推荐的，协会将不予以推荐。

　　第十四条 失信企业将在信用监管系统内予以公示，将不具备或者失去政府等相关部门的采购资质。

　　第四章 安全监管

　　第十五条 旅行社要严格执行旅游客运包车“五不租”制度。

　　第十六条 旅行社有关工作人员要在旅行过程中提醒游客注意安全，制定安全预案，妥善处理突发事件。

　　第十七条 旅行社要严格把控团队用餐标准和食品安全，不在卫生条件不合格的餐厅就餐。

　　第十八条 旅行社要自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督。

黑龙江省旅行社协会

2024年6月