为规范黑龙江省景区行业的经营行为，提高景区服务质量，树立诚信经营形象，保障游客合法权益，促进景区行业健康发展，根据国家有关法律、法规、规章，结合黑龙江省旅游景区行业实际，特制定本公约。

　　第一章 诚信经营

　　第一条 景区要严格遵守法律法规和旅游行业规章制度，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，依法经营，诚信服务，履行企业社会责任，自觉规范经营行为，保护消费者合法权益。

　　第二条 景区要建立健全旅游安全等内部管理制度，贯彻措施有力，定期监督检查。提供的产品安全、可靠，服务规范、优质，合作的产品供应商具备正规资质，手续齐全且符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的相关要求，以诚信赢得客户信任，以守信践约树立良好口碑。

　　第三条 景区要依法公示门票价格，严格执行国家有关门票优惠政策，不乱涨价、乱收费，不强行销售景点套票，认真贯彻落实特殊人群优惠政策，明码标价，不得擅自涨价或乱收费，确保游客的合法权益不受侵害。

　　第四条 景区要定期维护保养设施设备，对景区内设施设备进行经常性的检查和维护。确保消防、救护等设备齐全、完好、有效。在危险处设置防护装置和警示标志，配备相应的安全监护人员。

　　第五条 景区要主动支持协会工作，积极开展并参与旅游景区相关活动，自觉维护塑造我省旅游景区行业的整体形象和自身的合法权益，履行社会责任，为旅游业可持续发展贡献力量，共同推动行业自律和旅游业健康发展。

　　第六条 景区要遵守商业道德，积极履行承诺，保证所有接待服务设施达到质量、卫生标准，全面提高旅游接待水平，为游客提供热情周到细致的服务，严格履行与游客、合作伙伴等各方签订的合同和协议。

　　第七条 景区要建立健全游客投诉处理机制，畅通投诉处理渠道，及时、公正、合理地处理游客投诉，维护游客的合法权益。积极举报旅游违法、违规行为，自觉抵制旅游不良风气。

　　第二章 行业自律

　　第八条 景区不得发布虚假广告，杜绝虚假宣传，不用含糊不清的语言误导游客，明码标价，质价相符，不欺客宰客。

　　第九条 景区不得从事任何非法经营活动，不拉客宰客欺诈游客，不哄抬物价竞相杀价，不无证无照违规经营，不欺行霸市强买强卖，不以次充好短斤缺两，不制售假冒伪劣商品，不态度野蛮语言粗鲁。

　　第十条 景区严禁经营带有赌博、色情、迷信等不健康色彩的游艺项目和文娱活动。

　　第十一条 景区严禁无照经营、私摆乱设、流商招徕。

　　第三章 违约惩戒

　　第十二条 景区要共同遵守公约，自觉维护行业形象。对于违反公约且拒不改正造成严重不良影响的旅游景区，建立违信景区名单和违信行为将在全行业、全社会进行曝光，并视情况采取拒绝入会申请、暂停会员资格等措施。

　　第十三条 对于违反公约且拒不改正造成严重不良影响的旅游景区，在获得相关部门的奖励及推优评先等事宜时，需要协会进行推荐的，协会将不予以推荐。

　　第十四条 全行业内企业将对失信景区采取联合抵制。

　　第四章 安全监管

　　第十五条 景区要自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督，自觉接受黑龙江省旅游景区协会的监督和调解。

　　第十六条 景区要认真落实旅游安全责任，杜绝安全隐患，确保游客人身、财产安全。加强人员培训，提高管理水平，努力增强员工的服务意识，提高服务水平。

　　第十七条 本公约自发布之日起生效，解释权归本协会所有。

黑龙江省旅游景区协会

2024年6月