为规范黑龙江省汽车租赁行业市场秩序，维护行业公平，提升旅游服务质量，促进行业健康发展，依据国家有关法律法规，结合《黑龙江省小微型客车租赁管理实施细则》及《黑龙江省小微型客车租赁经营服务标准》，制定本公约。

　　第一章 诚信经营

　　第一条 汽车租赁企业要遵守国家法律法规，贯彻落实各项行业政策，规范经营行为，提高服务质量，主动接受监管，合法诚信经营，自觉维护行业秩序、行业形象和声誉，促进行业健康发展。

　　第二条 汽车租赁企业间可通过加强团结，共同制定和执行行业规范，加强自律和监管，防止不正当竞争和违规行为的发生，维护行业的良好形象和声誉。

　　第三条 汽车租赁企业要使用符合国家规定的车辆和服务设施，优先使用新能源、清洁能源等节能环保车辆，并按国家法律法规及合同约定购买相应保险。

　　第四条 汽车租赁企业要建立健全经营管理制度和服务规程，包括租赁车辆预订、租赁车辆、从业人员安全管理等制度以及咨询与接待服务、租赁车辆交付服务、承租期间服务、故障或交通事故救援服务。

　　第五条 汽车租赁企业要办理登记和备案手续，具备接待承租人、受理咨询业务、核验承租人身份、签订合同等的场所或线上服务能力，并配置相应的服务人员。

　　第六条 汽车租赁企业要告知承租人相关责任和义务。要通过网络、门店、电话等方式接受租车预订，并向承租人明示或告知服务项目、租赁流程、租金标准等相关信息。

　　第七条 汽车租赁经营者要对承租人身份查验及核实情况进行登记。必要时可要求承租人提供担保人及担保书，并对担保人身份进行核实，担保人要具有相应的民事行为能力。

　　第八条 汽车租赁企业要与承租人签订书面汽车租赁合同，明确双方权利和义务，按合同约定提供车辆，并保证车辆技术状况良好，车内设施设备功能齐全正常，外观内饰完好整洁。租赁车辆在租赁期间出现故障或者发生事故时，租赁经营者要按照合同约定提供救援、换车服务。

　　第九条 汽车租赁企业要提供规范的服务，服务人员要经过岗前培训，掌握与岗位相适应的业务知识，服务流程要规范、文明。

　　第二章 行业自律

　　第十条 汽车租赁企业不得低价恶性竞争，高价任意宰客，坚决抵制“0元”租车等恶意价格行为，坚守市场公平秩序。

　　第十一条 汽车租赁企业不得随车提供驾驶劳务。

　　第十二条 汽车租赁企业不得擅自使用已备案小微型客车用于道路运输经营。

　　第十三条 汽车租赁企业不得擅自使用安全技术性能不符合国家标准的车辆。

　　第十四条 汽车租赁企业不得有法律、法规、规章规定禁止的其他行为。

　　第三章 违约惩戒

　　第十五条 加强行业自律。共同遵守公约，自觉维护行业形象，不给行业抹黑。对于违反公约且拒不改正造成严重不良影响的企业，协会将视情况采取向社会公布名单、拒绝入会申请、暂停会员资格等措施。

　　第十六条 汽车租赁企业未取得道路运输经营许可或者出租汽车经营许可，随车提供驾驶劳务的，按照《中华人民共和国道路运输条例》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中关于从事非法营运的规定进行处罚。

　　第四章 安全监管

　　第十七条 汽车租赁企业要建立信息安全保障制度，对承租人、实际驾驶人信息的采集、处理和使用要符合相关法律法规的要求。

　　第十八条 汽车租赁企业要按照安全生产相关法律法规，落实安全生产责任，完善安全生产规章制度，加强安全生产管理。

　　第十九条 汽车租赁企业要制定消防、交通事故救援等相关应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。建立救援服务体系。

　　第二十条 汽车租赁企业有义务向协会通报与行业有关的情况和信息，参加协会组织的各项行业活动，并自觉接受行业协会和主管部门的监管。

　　第二十一条 本公约自发布之日起生效，解释权归本协会所有。

黑龙江省汽车租赁行业协会

2024年6月