为进一步规范旅游市场秩序，海南省旅游委、省民宗委、省公安厅、省交通厅、省文体厅、省卫生厅、省工商局、省质监局、省药监局、省物价局等部门于12月31日下午联合召开新闻发布会发布公告，宣布自公告发布之日起联合开展旅游市场专项整治行动，重点整治社会反映强烈、游客投诉集中的十大热点和难点问题。

　　整治将集中针对社会反映强烈、游客投诉集中的十大热点和难点问题，其中包括旅行社不履行合同约定，降低服务标准，聘用“黑导”、租用“黑车”，以低于成本价接团并向导游转嫁经营风险等行为;导游人员服务意识差，服务态度恶劣，胡编乱导，强迫游客购物和参加自费项目，擅自改变行程，恶意甩团等行为;旅游车司机服务意识差，服务态度恶劣，强行要求导游、游客支付小费，恶意甩团，私自承揽团队业务等行为;旅游购物点以套“老乡”、“包厢”接待、用“托儿”等手段，诱骗游客购买假冒、伪劣、违禁商品，勾结不法分子对游客进行敲诈勒索等行为;海鲜排档等旅游餐饮点、歌舞厅等娱乐点以强买强卖、短斤少两、不明码标价、低报价高结算、以假充真、以次充好等手段欺诈游客，出售卫生安全不达标食品等行为;针对游客的抢夺抢劫、偷盗、诈骗，出租车、摩的宰客，桑拿、按摩店色情、暴力宰客等违法犯罪行为及旅游景区(点)以“算命测相”、“烧香拜佛”、“看病抓药”等为诱饵骗取游客钱财;虚高门票价格，以高额回扣揽客，擅自设立园中园收费等行为;旅游饭店降低服务质量标准，发布虚假广告宣传，以非星级冒用星级、低星级冒用高星级，勾结不法人员在旺季炒卖客房哄抬房价等行为;非法散发“旅游优惠卡”和旅游传单等形式招徕游客，从事旅游组团活动，以及旅行社与“黑社”勾结作案等行为;高速公路服务站、旅游景区点的公共厕所卫生环境脏乱差问题等。

　　整治期间，各有关行政管理部门将按照“交叉检查、相互取证、归属处罚”的原则，对有上述违法违规行为的旅游经营者和从业人员依法从快从严处理，该罚款的罚款，该取缔的取缔，该吊销证照的吊销证照，涉嫌犯罪的移送司法部门处理。各市县按照属地管理原则，组织开展本地区旅游市场专项整治行动。

　　游客若遇到上述违法违规行为，可拨打投诉热线进行投诉：省旅游发展委员会12301、省公安厅110、省交通运输厅66833151、省工商行政管理局12315、省质量技术监督局12365、省食品药品监督管理局66832575、省物价局12358。